亿德体育08年次要修理工程有：1. 空调乐音大，导致很多客人多次换房甚至退房，给客人带来不便，更给酒店带来资源损失。2. 防水措施不完善，严峻影响墙纸发霉、零落及地脚线. 门荷叶紧固螺丝安装不妥当导致闭门器不能敏捷的活动，间接撞坏了衣柜门。五、赞扬方面：客房08年大部份赞扬有空调乐音、蟑螂、网络问题。

　　我有一份是我去年用的！不过当时也是在网上找的！本人改动了一下！给你参考一下！不管有没有用，但我专心了亿德体育！盼望你能满足！客房2008年工作总结及2009年工作方案2008年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指点和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、人员流失严峻、相关机关部门的反复检查、众多工程修理项目等等因素，致使各项工作都能够方案性的顺当开展，确保了客房收入的稳定提高。

　　3、你如何专心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力处理了

　　5、上级喜爱自动工作的人。你分内的事情都要有所预备，即事前预备工作以下供你参考：

　　总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成果、不足、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。

　　1.肯定要实事求是，成果基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

　　3.要详略相宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

　　二、服务、卫生质量方面：服务质量在08年里保持比较稳定，对客服务赞扬率较高的时间段在七、八月份，消失此缘由的次要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严峻，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整理，首先是从老员工的心态入手，多做思想训练工作，让老员工更深层的意识到本人在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的注重程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理赞扬中，发觉了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的注重，走了两个极端，没有让来宾体会到宾至如归的感觉。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以消失办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、主管抽查”的主旨，在酒店领导的不断指点下，得到了不断的提高。

　　2.成果和缺点。这是总结的次要内容。总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清晰。

　　3.阅历和教训。为了便于今后工作，必需对以前的工作阅历和教训进行分析、讨论、概括，并构成理论学问。

　　次要写一下次要的工作内容，如何努力工作，取得的成果，最终提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

　　三、培训方面：在08年里，部门间续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防培训等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量亿德体育、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对来宾历史赞扬，整理出了很多案例，不断的给员工进行理论培训。四、工程方面：工程修理项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程修理进展缓慢，时常消失旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的注重下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程修理项目方案性、合理性、准时性的处理。

　　三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门担任人掌管，部门全员参与，让员工多沟通，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。四、尽快实行五常管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨亿德体育、可操作性，使全员自动盲目恪守。

　　五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“墙纸修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、网络完善等”逐一处理完毕。六、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德训练和操作技能培训，削减报废率。

　　结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：一、运营方面：2008年客房各项目标较2007年有所下降亿德体育，离酒店的营业目标还有肯定的差距，可能是受今年金融危机和众多商务宾馆开业的影响，但是基本保持着肯定的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”亿德体育、“不留空房”、“留住每一位来宾”为准绳，除个别月份受酒店客房全体装修和旅游淡季因素外较为稳定。然而客房杂项收入不太稳定，客人消费一般。

　　经过工程部的关心已得到改良，但还无法彻底处理，因七楼离顶楼较近，多多少少还是有一些嗡嗡声，而蟑螂更是多次消宰也不能灭亡，只需稍不关注便会繁生。而我们的网络在安装时没有按要求操作，交换器外露、网线交叉简单、电信随便安装等，这些都是导致网络中缀，电脑毛病的跟本缘由。

　　针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作方案：一、加强与前厅、工程方面的沟通协调，做好方案性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的准时性，多走访温州同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，完成酒店标准的运营目标。二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾看法，由前厅制定一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高共性化、特色化服务，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣扬作用、口碑效应，添加酒店的佳誉度。