近日,头事件频频爆出,酒店、民宿、试衣间、出租房等成为“重灾区”。尚法新闻(ID:zgsbfzzk)注意到,近日网上出现了各种“地毯式”搜查攻略,不少网友调侃“住酒店要自带帐篷”。但单靠个人“自查”显然不够,“酒店”风波的背后,个人如何维权引人深思。
除去向首要追责对象的追责,业内专家表示,保证客人安全是住宿行业的底线,酒店有义务对房间进行检查,并承担相应责任。
6月30日,一微博博主爆料称,有网友反映,6月10日入住河北石家庄市长安区城市驿站快捷酒店后,次日发现电视机下方有一个头,随即报警。警方出具的受案回执和接受证据清单显示,警方以被侵犯隐私为由受理案件,现场发现一张含16G素材的内存卡。
近年来,“酒店”事件屡屡发生,饱受社会诟病。就在6月19日,一条“酒店多间客房发现头”的视频在网络上被广泛转发,根据视频内容显示,黄先生和女友入住郑州玉泰酒店时,在房间插座里发现头,随即报案。此后,警方又在该酒店多个房间内发现摄像头。
值得注意的是,在住客向酒店反应发现摄像头后,酒店方负责人明确表示“郑州八成客房有”。有网友表示,这表明“”事件在酒店行业内已不是个例,但一直没有引起酒店经营者的足够重视。
据了解,不法之徒往往会利用到酒店入住的机会,偷偷地将“神器”安装在较为“隐蔽”的设备上,获得视频后再以各种形式出售。在酒店尤其是情侣酒店视频并进行贩卖,实际上已形成一条利润丰厚的黑色产业链。不少非法网站甚至开设了专门的板块播放这类视频。
3月7日,山东通报的一则案例更为直观地揭露了这条“酒店黑产”。发布会称,济宁公安机关日前打掉一个不法分子在宾馆客房安装摄像头,宾馆房客,并在网上出售观看账号的黑色产业链,抓获犯罪嫌疑人29名,扣押作案用微型网络摄像头300余个,手机64部,银行卡56张,查获的酒店客房视频10万余部。
涉案主犯通过互联网购买智能摄像头后,拆下摄像头外壳改装成隐蔽摄像头,安装在宾馆吊灯、空调等隐蔽处,通过手机下载的智能摄像头APP软件收看隐蔽摄像头回传画面,同时将回传画面中的裸体、不雅等镜头截屏发给下线代理,下线代理通过微信、QQ群发布截屏,吸引网民购买摄像头观看账号。
据通报,每个摄像头可共享给100人观看,有现场直播、回放和下载观看等功能。涉案主犯将每个观看账号以每月100-300元不等的价格出售给代理,代理再以200-400元不等的价格出售给下级代理或网民。个别代理还将隐蔽摄像头回传的视频下载后,存储在网盘中,通过微信、QQ以20-60元不等的价格出售网盘账号。
而在层出不穷的酒店事件中,向者追责毋庸置疑,而酒店等经营场所是否需要承担法律责任?
西南政法大学法学院副教授张武举接受媒体采访时说,对于者行为,酒店在经营管理过程中疏于告知、保密等义务的履行,在者不能充分赔偿受害人损失的情况下,酒店可能要承担补充赔偿责任。
北京市京师律师事务所张新年接受媒体采访时也表示,依据《消费者权益保护法》的规定,酒店或商场等经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求且应当对消费者尽到安全保障义务。因此,即便酒店或商场对安装摄像头一事不知情,也是具有过错的,不得以不知情来推卸责任,应当依据《侵权责任法》或《消费者权益保护法》的规定承担民事责任。
同时,涉事酒店或商场还应由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,并可视情节单处或并处警告、没收违法所得、最高50万元以下的罚款;情节严重的,可责令停业整顿或吊销营业执照。
但现实是,不少酒店往往以“不知道是谁安装的”为由拒绝承担责任,或者出于酒店声誉考虑仅提供少许补偿。
日前,广西南宁一对情侣入住酒店时,发现屋内灯具里竟然藏有头,而且正对着双人床。两人马上报警并通知酒店前台工作人员,随后酒店方拆除了头交给警方,并为两人更换了房间。第二天双方就赔偿问题进行交涉时,两人认为是酒店管理不到位所致,提出5000元赔偿,但酒店却只愿意补偿10张代金券。
同样在南宁,去年11月,苏先生和妻子入住酒店后发现客房插座有头。苏先生试图与酒店协商此事,酒店方只同意免除144元房费。而在要求酒店方道歉时,该酒店的经理却言语激烈地说:“要我跪下来跟你道歉啊?”
尚法新闻(ID:zgsbfzzk)检索进入司法程序的案件发现,大多案件是由于牵涉敲诈勒索方才有曝光的机会,消费者自主发现的能力较为匮乏。更多的受害者或根本不知道信息被侵犯,或因法律路径维权的成本高放弃维权。
据新华每日电讯,尽管酒店应承担管理责任,但法律上缺少明确的责任划分标准,这就给了部分酒店不赔偿或少赔偿的底气。很多人对于报警能否解决问题持怀疑态度。对于出差或去外地旅游的游客来说,报警或与涉事酒店周旋都需较大的时间成本,容易让人望而却步。
知名酒店专家赵焕焱表示,安全和卫生是住宿业必须要确保的底线,而前者就包含了对住客隐私的保护,他建议,对于有此类行为的酒店应该给予曝光,并列入黑名单,并且,酒店应该将客房内排查摄像头列入经常性工作,避免客人的隐私遭到侵害。
对于酒店盗摄现象,必须出“重拳”治理。部分专家建议,相关部门应当定期开展督查活动,规范酒店经营管理,检查房屋内设施、设备,确保入住人员合法权益不受侵犯。